Обука за корисничку подршку од АИА Фастенерс

Кориснички сервис је један од виталних елемената извозног пословања и окосница развоја наше компаније. У овом случају, релевантна обука се одржава 9. јула како би направила разлику од стране Венди, која је директор продаје са десетинама година искуства у овој области.

Венди излаже своје мисли и праксу корисничке услуге са пет главних принципа:Купац је Бог, Узајамно поштовање, Принцип заласка сунца, Ефикасна комуникација и стално побољшање. Сви принципи су јасно назначени са тачним случајевима који воде до позитивног размишљања и дискусије:

1. Купац је Бог

Прво, клијенти треба да увек буду центар нашег рада и да су слични Богу. Све што радимо треба да има за циљ стварање више вредности за наше клијенте. А сва решења треба да се спроводе из угла купаца. Ово би требало да буду основна правила за изградњу односа са нашим купцима.

На пример, прошле године, један од наших тешких купаца наишао је на проблеме са испоруком због националне тарифне политике. Иако је то био ред са другим добављачима у Кини, Венди је активно посегнула и помогла да се избегну губици од десетине хиљада долара. Такве праксе оријентисане на купца чине дубок и чврст однос.

Што се тиче ове тачке, свако одељење доприноси својим јединственим вредностима и добија своје различите идеје за побољшање: Одељење за контролу квалитета намерава да оптимизује своје процедуре инспекције како би смањило стопу грешака и испоручило финалне производе високог квалитета; Одељење за маркетинг ће вероватно уложити више напора да изврши истраживање и проучава трендове глобалног тржишта како би нашим крајњим купцима пружило вредније информације; ИТ одељење би желело да изгради ефикаснији и практичнији систем за наше клијенте да провере све информације које су им потребне.

2. Узајамно поштовање

Друго, узајамно поштовање је основно правило комуникације. Код купаца из иностранства, културолошка разлика је прилично уобичајена и врло је вероватно да ће изазвати неке непотребне неспоразуме. У овом случају, требало би да проучавамо обичаје, празнике, навике и карактеристике страних култура да бисмо течно комуницирали.

Узмимо за пример став за похвалу. У кинеској култури нас увек уче да будемо скромни и умерени. У овом случају, тешко да имамо прилику да гласно ценимо друге и увек намеравамо да будемо ограничени на себе. За поређење, западњаци су увек отвореног ума и прилично је вероватно да ће хвалити друге у свом свакодневном животу. Стога, треба да научимо и покушамо да похвалимо наше купце у свакодневном животу како би се уклопили у њихову локалну културу. Нека се наши купци осећају као код куће!

3. Принцип заласка сунца

Треће, то је принцип заласка сунца. Принцип Сундовн је заснован на оној старој изреци која каже „зашто одлагати за сутра оно што можете да урадите данас.“ Сам је применио правило у Валмарту које је значило да компанија одговара на захтеве, било од стране купаца (посебно важних) или других добављача или партнера до заласка сунца на дан када их приме, уместо да одлажу захтеве за касније.

Принципи подразумевају високу ефикасност у раду. Ово много значи за сва наша одељења и наше купце. Узмимо на пример уобичајену понуду, брза понуда ће помоћи нашим клијентима да брзо процене трендове на тржишту или да се такмиче са својим конкурентима. Увек треба да имамо на уму да брза акција и одговор показују нашу бригу о пословању клијената.

4. Ефикасна комуникација

Четврто, ефикасна комуникација је од виталног значаја у међукултуралној комуникацији. И то би требало да буде суштина корисничког сервиса.

С једне стране, сва наша комуникација треба да почне са становишта корисника. Увек треба да будемо у кожи купаца да размишљамо и решавамо проблеме. Само на тај начин наша услуга може испунити очекивања купаца.

Друго, брз одговор одржава рад ефикасним. Временска разлика између различитих земаља је прилично типичан проблем у корисничком сервису који утиче на правовременост. Да бисмо одржали комуникацију у високој ефикасности, понекад одлучимо да радимо преко ноћи како бисмо помогли нашим клијентима да се изборе са неким компликованим проблемом како би наше услуге биле доступне у било које време широм света.

5. Континуирана побољшања

Пето, услуга увек може бити боља. Никада се нећемо зауставити на путу да створимо вреднију услугу за нашу услугу. Свако одељење увек треба да прави сопствене начине да испоручи боље производе и помогне нашим купцима да освоје своја тржишта.

Горњих пет тачака су кључне за корисничку подршку. Током презентације имамо прилично топлу дискусију и сваки одељење. спровели дубинску анализу сопственог рада. Након састанка, са новим идејама, свака група је направила свој јединствени план корак по корак за побољшање нивоа услуге како би боље испунила захтеве купаца.

АИА Фастенерсје одувек била посвећена пружању услуга купцима које одговарају њиховим потребама од шрафова.